CRM adalah kependekan dari customer relationship management yang merupakan optimasi atau layanan perusahaan dalam meningkatkan kepuasan customer agar
CRM adalah kependekan dari customer relationship management yang merupakan optimasi atau layanan perusahaan dalam meningkatkan kepuasan customer agar tidak kabur dan beralih menggunakan layanan atau produk dari kompetitor. Aktivitas dari CRM ini difokuskan pada interaksi antara pelanggan dan brand melalui customer service seperti diantaranya laporan atau keluhan yang dilakukan melalui saluran – saluran customer service. Kini dengan adanya aplikasi CRM, setiap saluran CS baik itu dari media social, SMS, VoIP dan lain sebagainya akan disatukan dalam satu dashboard.
Aplikasi CRM tersebut menawarkan berbagai macam jenis fitur modern seperti yang dimiliki oleh platform Sociomile. Platform tersebut memiliki banyak sekali keuntungan untuk setiap perusahaan khususnya perusahaan yang bergerak dalam industri e – commerce dan memiliki saluran – saluran customer service yang banyak. Berikut akan saya paparkan keuntungan – keuntungan aplikasi tersebut.
aplikasi CRM
1 . Mengefisiensi Pekerjaan Customer Service
Customer service atau CS ini merupakan suatu layanan yang wajib dimiliki setiap perusahaan karena dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada layanan atau produk anda agar pelanggan tidak lari menggunakan layanan atau produk dari kompetitor. Ada beberapa hal yang dihadirkan untuk meningkatkan kinerja CS anda melalui platform customer service tersebut seperti adanya suatu fitur multi chanel yang dapat menyatukan semua saluran customer service perusahaan anda dalam satu interface. Artinya, semua saluran CS yang anda miliki seperti social media, email, SMS, dan lainnya dapat disatukan dalam satu dashboard sehingga admin CS atau talesales mudah untuk melihat keluhan atau pertanyaan yang masuk.
2 . Cepat Tanggap Melayani Pelanggan
Fitur multi chanel yang dihadirkan tersebut merupakan suatu fitur yang bisa merespon dengan cepat berbagai keluhan serta pertanyaan – pertanyaan yang datang dari pelanggan. Bahkan saat semua saluran – saluran CS anda membeludak berbagai pertanyaan dan keluhan yang masuk, semua bisa direspon dengan cepat melalui fitur multi agent. Dimana fitur ini dapat memungkinkan dashboard tersebut untuk bisa diakses oleh banyak agen atau admin CS sekaligus. Inilah yang menjadi suatu kemudahan bagi customer service dalam kecepatan merespon pelanggan sehingga pelanggan dapat menemukan jawaban mandiri atas keluhan dan pertanyaannya tersebut.
3 . Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Layanan customer service akan lebih baik dengan beragam fitur dari aplikasi tersebut. Dengan demikian setiap pelanggan yang anda miliki akan merasa puas karena layanan customer service kini telah menjadi ujung tombak bagi setiap perusahaan yang selalu melakukan interaksi dan komunikasi dengan customer serta merespon dengan cepat dan jelas terhadap setiap keluhan dan pertanyaan. Kepuasan pelanggan inilah yang dapat memicu loyalitas mereka. Terutama jika anda optimalkan lagi dengan beragam strategi marketing lainnya untuk meraup keuntungan yang lebih banyak dengan hadirnya pelanggan – pelanggan yang baru.