Untuk tetap menjaga kepuasan pelanggan, perlu ada timbal balik dari perusahaan atau brand terhadap pelanggan. Salah satu contoh bentuk komunikasi anta
Untuk tetap menjaga kepuasan pelanggan, perlu ada timbal balik dari perusahaan atau brand terhadap pelanggan. Salah satu contoh bentuk komunikasi antara brand dan pelanggan adalah dengan sering berintraksi melalui media sosial. Kita bisa memberikan aneka pertanyaan sederhana yang dapat menarik perhatian pelanggan untuk menjawab. Kemudian, saat ada pertanyaan dari pelanggan pun tim helpdesk harus segera memberi tanggapan secepatnya supaya pelanggan tidak merasa terabaikan. Dengan demikian, harus ada helpdesk ticketing system untuk mengatur setiap masukan dari pelanggan yang datang dari berbagai macam saluran media sosial.
Untuk meningkatkan layanan pelanggan melalui helpdesk ticketing, langkah pertama yang harus anda ingat adalah untuk tetap memperlakukan pelanggan dengan sangat baik. setiap masalah yang datang dari pelanggan tentu mengharapkan jawaban atau penyelesaian yang mudah di mengerti. Karena itu, tetap gunakan bahasa yang formal tetapi tidak terlalu baku dan penuh dengan istilah yang tidak dimengerti pelanggan.
Kemudian, mungkin ada skrip helpdesk yang digunakan saat anda berhadapan dengan masalah pelanggan, dimana skrip ini juga jadi pedoman bagi anda dalam memulai hingga mengakhiri jawaban untuk pelanggan. Namun, skrip hanyalah panduan saja. Artinya, tetap berikan sikap yang bisa membuat pelanggan nyaman meski hanya sebuah jawaban melalui teks di sosial media.
Selain itu, untuk memaksimalkan kinerja tim di balik helpdesk mereka, perlu ada sebuah platform yang akan memudahkan tugas dari tim atau agent customer care service di balik helpdesk tersebut. platform yang cocok untuk ini adalah Sociomile, yang sangat cocok digunakan apalagi jika berbagai permasalahan pelanggan tersebut datang atau masuk dari banyak saluran sosial media.
Dengan Sociomile, setiap masukan yang datang dari berbagai saluran tersebut akan di atur dan di selesaikan hanya dalam satu plarform saja, sehingga tugas dari agent pun bisa lebih mudah. Helpdesk ticketing system yang juga dimiliki sociomile akan sangat membantu dalam mengatur dan mengurut setiap masukan pelanggan sesuai dengan nomor tiketnya sehingga agent juga tahu mana yang harus di selesaikan terlebih dahulu juga tahu ahli problem solver mana yang tepat untuk menyelesaikan masalah pelanggan tersebut.